С 2019 года по поручению президента Народный фронт контролирует исполнение запросов граждан, которые поступают на прямую линию. С 2023 года Народный фронт стал частью большой объединённой редакции программы «Итоги года с Владимиром Путиным». Представители президентского движения участвуют в работе по приёму звонков, систематизации ключевых проблем, связываются с заявителями и стараются оперативно решить вопросы россиян, анализируют удовлетворённость граждан решением проблем по обращениям.
Традиционно в колл-центре работают волонтёры Молодёжки Народного фронта со всей России – они принимают телефонные звонки, а в составе редакторской группы трудятся наиболее опытные руководители и представители региональных отделений Народного фронта, эксперты-практики, которые не понаслышке знают, что волнует людей в регионах.
В этом году ещё больше ветеранов СВО принимали звонки, в том числе ребята из программы «Время героев» и несколько бойцов, получивших тяжелые ранения. Также рядом с нами в объединённой редакции работали финалисты конкурса «Лидеры России. Политика».
С прошлого года транскрибацию запросов, присланных в аудио- и видеоформате, поручили нейросети ГигаЧата. Благодаря применению ИИ перевод обращений в текстовый формат происходит значительно быстрее. Всего за 7 секунд ГигаЧат определяет пол, возраст, регион, суть обращения; также автоматически определяет, к какому органу власти обращение будет направлено на рассмотрение.
От Пермского края традиционно больше вопросов было от представительниц прекрасного пола. В этом году в диалог активно включилась молодёжь Прикамья. А это значит, что им не безразлично то, что происходит в нашей стране, высок уровень доверия к президенту.
В топе – вопросы жителей Пермского края из сферы социальной политики. Вопросы на тему инфраструктуры занимают вторую строчку в списке наболевшего. На третьем месте - сфера экономики, а на четвёртом - государства и общества. Также достаточно много поступает обращений, связанных со специальной военной операцией. Ветеранов СВО интересуют вопросы, касающиеся социального обслуживания и защиты, образования, строительства, медицины, газоснабжения, кредитов и другие.
Работу органов власти и местного самоуправления с обращениями, поступившими от жителей нашего региона, мы будем держать на контроле.
Ежегодно Народный фронт путем обзвона получает обратную связь от граждан, довольны ли они решением вопросов, с которыми обратились. По итогам прямой линии 2024 года 46% граждан подтвердили, что они удовлетворены теми ответами, которые им даны, что на 5% больше, чем годом ранее. Динамика положительная, - прокомментировала руководитель регионального отделения Народного фронта в Пермском крае Елена Шлыкова.
