Число запросов, связанных с путешествиями, выросло на 50-70% за последние 3 года, тогда как большинство бронирований туристических путевок производится именно с мобильных устройств. Особой популярностью пользуются мобильные приложения для заказа туристических услуг.
«Преимущество современных онлайн-сервисов для бронирования туров в том, что они позволяют выбрать из сотни предложений самое заманчивое и подходящее именно вам. Бронирование тура в мобильном приложении – это еще и экономия времени, ведь вам не нужно ехать в турфирму, стоять в очереди, объяснять агенту, как именно вы хотите отдохнуть, - вы берете в руки смартфон, сравниваете туры, выбираете подходящий и оплачиваете. И, поскольку вы при этом не оплачиваете работу агента, при грамотном подходе у вас получится неплохо сэкономить», - говорит Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества.
Перед тем как приобретать тур и уже паковать чемодан, остается выбрать сервис для бронирования. Результаты исследования Роскачества помогут сделать этот выбор.
Для сравнительных испытаний было отобрано 22 наиболее популярных приложения в российском сегменте магазинов Google Play и App Store, которые позволяют искать и бронировать туристические путевки онлайн. Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества проверили 12 мобильных приложений для операционной системы Android и 10 мобильных приложений для iOS по параметрам функциональности, удобства, безопасности, производительности и надежности. Лучшими приложениями были признаны Level.Travel, Travelata.ru и OneTwoTrip.
Испытания проводились по 78 критериям. Эксперты просмотрели сотни туров по наиболее востребованным среди россиян направлениям, оценили функциональность и удобство пользования, страницы отелей, перелетов и номеров, возможности по бронированию туров и оплате. Каждому из 78 критериев был присвоен «вес», что позволило сформировать итоговый рейтинг каждого ресурса.
Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности. Соответствующая группа параметров испытаний включает в себя 38 критериев и имеет наибольший в совокупной оценке.
Эксперты Роскачества оценили возможности поиска, фильтрации и сортировки мобильных приложений турагентств, проверили наличие календаря цен, автозаполнения документов и раздела «избранное», а также не оставили без внимания содержание карточек туров. Наиболее информативные описания туров у LevelTravel, Слетать.ру и Travelata.ru, а по совокупностипараметров наиболее функциональными приложениями оказались LevelTravel (4,42) и Travelata.ru (3,43). Также в лидерах – Слетать.ру (3,31 – iOS / 2,85 – Android) и OneTwoTrip (2,96).
Еще одна важная группа критериев – безопасность. Приложения проверялись на наличие возможных уязвимостей и вредоносных программ, а также безопасность передачи и хранения персональных и платежных данных с помощью специализированного ПО. По результатам тестирования было определено, что ни одно из исследованных приложений не содержит вредоносное ПО, а передача персональных и платежных данных производится в зашифрованном виде каждой из программ.
Однако был выявлен ряд уязвимостей. Проверка проводилась при помощи анализатора SolarappScreener и показала, что у 25% приложений имеется небезопасная реализация SSL и слабый алгоритм хеширования (функция преобразования данных) и шифрования.
Эти уязвимости повышают риски утечки логинов и паролей пользователей, а также их персональных данных при использовании публичного Wi-Fi. Стоит отметить, что наличие уязвимостей не говорит о том, что приложения небезопасны и их нельзя использовать.
Если соблюдать меры предосторожности, а именно – не подключаться к публичному незащищенному Wi-Fi или установить на смартфон VPN-клиент и использовать, где возможно, двухфакторную аутентификацию и сложные пароли, риски доступа злоумышленников к персональным данным можно существенно снизить.
Эксперты также оценивали избыточность запрашиваемых разрешений и наличие запроса согласия на обработку и хранение данных. Было выявлено, что все приложения запрашивают только необходимые разрешения (не просят доступ к контактам или камере, если это не продиктовано функциональной необходимостью). Активное согласие на обработку и хранение персональных данных запрашивают только 27% приложений (просят поставить «галочку» в знак согласия с политикой конфиденциальности, а не расценивают использование приложения как согласие по умолчанию).
По совокупности 7 критериев самыми защищенными и безопасными приложениями признаны OneTwoTrip (4,27 баллов из 5), Checkintime (3,84) и Travelata.ru (3,80) для iOS и «Горящие туры онлайн» (4,64), Слетать.ру (4,52) и OnlineTur.ru (4,45) для Android. Опасных и вредоносных приложений выявлено не было.
Также недавно Роскачество опубликовало ответы на наиболее интересующие путешественников вопросы – например, как не ошибиться с выбором тура, на какое время лучше всего запланировать путешествие и как не попасться на удочку мошенников, бронируя тур.
«В связи с прогрессирующей конкуренцией на рынке разработчикам мобильных приложений travel-сегмента мы рекомендуем очень внимательно отнестись к функциональности и дизайну мобильного приложения, следить за динамикой рейтинга и отзывов в AppStore и GooglePlay и выделить значительную часть маркетингового бюджета на привлечение пользователей именно в приложение, а не на сайт», – говорит Дмитрий Мирошниченко, руководитель отдела развития бизнеса агентства GoMobile. Итак, если вы запланировали отпуск – скачивайте безопасное и качественное мобильное приложение для бронирования туров, выбирайте самый привлекательный тур, воспользовавшись подсказками Роскачества, и пакуйте чемодан.
