В ведомстве напоминают, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
В ситуации с пермскими туристами услуга была оказана с существенным недостатком, в связи с чем, потребители (туристы) вправе предъявить туроператору требования об уменьшении цены оказанной услуги либо расторжение договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками услуги, При отсутствии ответа на претензию либо отказа в удовлетворении заявленных требований следует обратиться с исковым заявлением в суд. Потребитель также может требовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом.
